用心服务，暖心太平

郑木木

  运营柜面作为公司的第一窗口，服务是运营的宗旨。服务是一种行为，一种理念，更是体现在方方面面的行动。
  柜面的环境是服务基础。干净的大厅桌面，整洁的文件摆放，便民的设置配备，让客户可以在一个舒适的环境中办理业务。柜员的礼仪是服务态度。规范的着装，得体的仪容仪表，合理的沟通方式，温馨的微笑，遵循“五秒三米原则”，在客户进门五秒之内或客户距离自身三米时进行接待迎接，让客户可以感受到柜员用心的服务。品质质量管理是服务的核心。提高服务效率。遵循客户优先的原则，提倡限时服务，缩短客户等候时间。建立全面的制式化培训体系，规范提高柜面业务操作技能，柜面掌握客户服务技能，为客户提供高效、快捷、优质的服务。严格品质管理。每日对柜面秩序、服务行为、服务纪律做好巡查。通过现场管理，事后复核等途径，对柜面服务品质进行监督和评估，确保柜面服务便捷。
  太平人寿六安中心支公司每一位员工都将以规范标准的服务，制度严格要求自己，不断提升服务体验，用服务温暖每一个客户。